‘Altijd in de buurt’. Dat is ons motto. Hier spelen wij zo goed mogelijk op in, door te weten wat er speelt in de wijk of buurt. Dee ene wijk of buurt heeft andere dingen nodig dan de andere. In al onze wijken vragen wij ons af: doen wij het goed?
Om daar achter te komen is onderzoek nodig. Wij hebben in de wijken Palenstein en Dorp onderzoek gedaan. De ene wijk omdat we daar ook sociaal investeren en de andere wijk omdat daar de nadruk ligt op de fysieke ingrepen in de vorm van sloop en nieuwbouw van woningen.
Doen wij het goed volgens onze bewoners?
Die vraag leggen wij twee keer per jaar voor aan onze huurders. We vragen hen (door middel van een onderzoek door USP) of ze tevreden zijn over hun woning, woonomgeving en onze dienstverlening. Wij willen naar onze klanten luisteren en daarom leiden de resultaten regelmatig tot bijstelling van ons beleid.
Doen wij het goed volgens onze partners?
Ook aan onze partners vragen wij of we het goed doen. We werken veel samen met andere partijen, zoals de gemeente, het welzijnswerk, onderwijs, de zorg, politie en actieve bewoners(organisaties). We investeren fors in onze wijken en willen graag van onze partners weten: doen wij de goede dingen? En doen we de goede dingen goed? Dit onderzoeken wij met behulp van de MARE-Meter, een instrument dat maatschappelijk rendement meetbaar maakt.
Verwachtingen en werkelijkheid
Wij willen graag weten of wij waarmaken wat van ons verwacht wordt. Als we het niet waarmaken, kan dat twee redenen hebben: óf wij leveren een te geringe prestatie óf onze stakeholders hebben te hoge verwachtingen van onze mogelijkheden. Om dat in kaart te brengen doen wij dus onderzoek. Links op de pagina kunt u lezen hoe onze huurders en stakeholders over ons denken. Heel interessant en leerzaam!
Jenny Commandeur,
Bedrijfsdirecteur Vestia Zoetermeer
