Vestia

Onze klachtenprocedure bestaat uit de volgende stappen: 

• Stap 1: Bespreek uw klacht met ons 

  Bespreek uw ontevredenheid met de medewerker of afdeling waar u niet tevreden over bent. Dat kan via een persoonlijk of telefonisch gesprek. Wij horen graag van u, hoe wij u beter van dienst kunnen zijn. En wij proberen uw klacht op te lossen.

  Online indienen van uw klacht?

  Meld uw klacht

• Stap 2: Geef uw klacht door aan de manager 

  Komt u er met de betrokken medewerker of afdeling niet uit? Geeft u uw klacht dan schriftelijk of telefonisch door aan de manager van de afdeling. De manager zoekt samen met u naar een oplossing.

  Online indienen van uw klacht?

  Meld uw klacht

  U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen. Stuur uw brief naar:
  
  Vestia Zoetermeer
  Postbus 88
  2700 AB Zoetermeer

   

• Stap 3: Schrijf een brief naar ons onafhankelijke Klachtenbureau 

  Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de manager? Dan schrijft u een brief naar ons onafhankelijke Klachtenbureau. Het adres is:
  
  Klachtenbureau van Vestia Zoetermeer
  Postbus 88
  2700 AB Zoetermeer

• Stap 4: Leg uw klacht voor aan de Geschillencommissie Huursector 

  Is uw klacht na de afhandeling door ons Klachtenbureau nog steeds niet opgelost? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke Geschillencommissie Huursector. Het adres is:
   
  Geschillencommissie Huursector
  Postbus 43234
  2504 AE Den Haag
  Het telefoonnummer is: (070) 321 84 40.
  
  
  Leest u ook de brochure van de Geschillencommissie Huursector.