Er is een verschil tussen overlast en leefgeluiden. Hoort u af en toe muziek, de stofzuiger, wasmachine of kinderen spelen/huilen? Dan spreken we van leefgeluiden. Als uw buren constant aanhoudende harde geluiden produceren dan spreken we van overlast. Tussen 22.00 en 10.00 uur moet iedereen de gelegenheid krijgen om van de nachtrust te genieten. Dit betekent natuurlijk niet dat in de tussenliggende tijd er wel overlast geproduceerd mag worden
Wat doet u eraan?
Vaak kunt u overlast zelf oplossen. Door er met uw buren over te praten. Hoe pakt u zo’n gesprek aan? Dat leest u in onze brochure ‘Overlast, wat doe je eraan’. Hierin staat ook:
· hoe u overlast kunt voorkomen;
· wat wij kunnen doen om u te helpen.
Wij raden u aan om deze brochure te lezen voordat u bij ons een melding doet van overlast.
Stappenplan overlast
-
Stap 1. Praat met uw buren over de overlast
Overlast kan heel vervelend worden. Praat daarom op tijd met uw buren. Voordat de problemen te groot worden. En blijf kalm en vriendelijk tijdens het gesprek. Dan is de kans groter, dat zij naar u luisteren.
-
Stap 2. Buurtbemiddeling
Mocht een rustig gesprek met uw buren geen resultaat opleveren, dan bieden wij u hulp aan via Buurtbemiddeling. Buurtbemiddeling wordt imgezet voor het oplossen van problemen tussen twee (of soms meer) buren onderling. Onafhankelijke bemiddelaars gaan met alle betrokkenen aan de slag om samen een oplossing voor het probleem te vinden. En met succes want buren bespreken problemen hierna gemakkelijker èn sneller met elkaar. Voor informatie en advies verwijzen wij u graag naar de website van Buurtbemiddeling. Hier kunt u vinden hoe u in contact komt met de dichtstbijzijnde vestiging.
-
Stap 3. Meld de overlast bij ons
Heeft het gesprek met uw buren geen effect gehad? Meld de overlast dan bij ons. U kunt dit doen op de volgende wijze doen:
Online melden
- Telefonisch melden via 0900 - 1455 (8 ct per gesprek);
- Het overlastformulier downloaden, uitprinten en naar ons opsturen.
- Een bezoek brengen aan onze woonwinkel.
Vul het formulier altijd volledig in. Wij kunnen uw melding niet goed behandelen als er gegevens ontbreken.
-
Stap 4. Wij beoordelen uw melding
Zodra wij uw overlastformulier hebben ontvangen, nemen wij uw klacht in behandeling. Wij beoordelen of Vestia een bijdrage kan leveren aan het oplossen van uw overlastklacht. U hoort van ons welke actie wij kunnen ondernemen. Wij willen u er op attent maken dat u van zaken als bedreigingen, vernielingen en mishandeling direct aangifte kunt doen bij de politie of via 0900 - 8844 (lokaal gesprekstarief).
-
Stap 5. We organiseren een bemiddelingsgesprek
Om een overlastsituatie op te lossen, organiseert Vestia een bemiddelingsgesprek. Wij nodigen de betrokkenen dan uit. Samen met een bemiddelaar wordt geprobeerd om uw probleem op te lossen. Als een bemiddelaar kan optreden:
· iemand van buurtbemiddeling;
· één van onze medewerkers;
· de buurtagent.
-
Stap 6. Naar de rechter
Is er al geruime tijd sprake van ernstige en/of voortdurende overlast en hebben alle ondernomen acties om de overlast op te lossen niet geholpen? Ervaren meer mensen dezelfde klachten en is er een dossier over de overlast opgebouwd? Dan kunnen zowel Vestia als u besluiten om naar de rechter te stappen. Dit is alleen een oplossing voor uitzonderlijke gevallen. Een gerechtelijke procedure (met ontruiming tot gevolg, is namelijk erg kostbaar, kost veel tijd (en geduld) en is een zeer zwaar middel.
