Inleiding
‘Altijd in de buurt’. Dat is ons motto. Als grote corporatie zijn wij kleinschalig georganiseerd. Daardoor weten wij wat er speelt in onze wijken. En dat is nodig, want de ene wijk of buurt heeft andere dingen nodig dan de andere. In Zalmplaat en Meeuwenplaat investeren we veel in herstructurering en leefbaarheid. In Boomgaardshoek/Middengebied vooral in regulier onderhoud en beheer. In beide gebieden vragen wij ons af: doen wij het goed?
Doen wij het goed volgens onze bewoners?
Die vraag leggen wij twee keer per jaar voor aan onze huurders. We vragen hen (door middel van een onderzoek door USP) of ze tevreden zijn over hun woning, woonomgeving en onze dienstverlening. Wij willen naar onze klanten luisteren en daarom leiden de resultaten regelmatig tot bijstelling van ons beleid.
Doen wij het goed volgens onze partners?
Ook aan onze partners vragen wij of we het goed doen. We werken veel samen met andere partijen, zoals de (deel)gemeente, het welzijnswerk, onderwijs, de zorg, politie en actieve bewoners(organisaties). We investeren fors in onze wijken en willen graag van onze partners weten: doen wij de goede dingen? En doen we de goede dingen goed? Dit onderzoeken wij met behulp van de MARE-Meter, een instrument dat maatschappelijk rendement meetbaar maakt.
Verwachtingen en werkelijkheid
In 2010 hebben we met deze relatiemeting onderzocht wat onze partners, of stakeholders, vinden van de prestaties van Vestia Rotterdam Hoogvliet. Over het algemeen verwachten onze stakeholders meer van ons dan wij waarmaken. Dat kan twee redenen hebben: óf wij leveren een te geringe prestatie óf onze stakeholders hebben te hoge verwachtingen van onze mogelijkheden. Om daar achter te komen, willen we graag met onze stakeholders in gesprek.
Links vindt u de resultaten van de relatiemeting en de huurders/klantmeting van Vestia Rotterdam Hoogvliet.
