Twee keer per jaar onderzoekt het onafhankelijke bureau USP de tevredenheid van onze huurders/klanten over onder andere de woning, de woonomgeving en onze dienstverlening.
Voor Vestia Rotterdam Hoogvliet, zijn de scores van de klantmeting over 2011 als volgt:
Tevredenheid
Nieuwe huurders 7,7
Nieuwe huurders nieuwbouw 7,9
Vertrokken huurders 7,4
Reparatieverzoeken 7,6
Planmatig onderhoud 7,4
Gemiddeld 7,5
Binnen Vestia geldt de norm om gemiddeld over alle gemeten elementen een 7,5 te scoren (op een maximum van 10). Zoals blijkt uit bovengenoemde resultaten, voldoen wij aan deze norm.
Toch denken we dat diverse onderdelen in deze werkprocessen nog beter kunnen. Uit de enquêtes blijkt dat een deel van de nieuwe huurders niet tevreden is over de staat van de woning bij de sleuteloverdracht. Vertrekkende huurders vonden de eindafrekening niet duidelijk genoeg. De huurders waar afgelopen jaar planmatig onderhoud is uitgevoerd aan de woning zijn niet tevreden over de klachtafhandeling en minder tevreden over de communicatie. Daarom hebben we besloten om de komende tijd extra aandacht te besteden aan verbeteringen in deze werkprocessen. Over de aannemers die voor Vestia reparaties uitvoeren zijn de meeste huurders tevreden. Vooral de deskundigheid en vriendelijkheid werden erg gewaardeerd.
Klantmeting tevredenheid woning, woongebouw en
woonomgeving 2011:
Algemene tevredenheid woning 7,5
Tevredenheid woning onderdelen 7,0
Schoonmaak 6,8
Onderhoudsstaat algemene ruimten 7,0
Woonomgeving 6,9
Veiligheid 6,6
De ondervraagde huurders zijn wat betreft hun woning het minst tevreden over de energiezuinigheid van de woning, de gehorigheid van de woning en de inbraakveiligheid. Aan de energiezuinigheid van de woningen is de afgelopen tijd al veel gedaan. In diverse wooncomplexen zijn de cv-ketels vervangen door zuinige HR-ketels. Bij diverse wooncomplexen is de isolatie van gevels en/of vloeren en dak verbeterd. Bij de schoonmaak zijn veel huurders meer tevreden over de informatievoorziening over de schoonmaak, dan een half jaar geleden. Onze buurtconciërges hebben hier extra aandacht aan besteed. Bij de woonomgeving gaat het om de netheid van de woonomgeving. We werken hier continue aan, samen met onze partners (deelgemeente, Roteb, Gemeentewerken).
Op het gebied van veiligheid is men het minst tevreden over de aanwezigheid van de politie. Op dit punt hebben wij echter geen invloed en kunnen we niets doen.
