Natuurlijk hebben wij het liefst tevreden klanten. Daar werken we met al onze medewerkers hard aan. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat. Dan maken wij een fout. Of de aannemer die in opdracht van ons werkt, doet iets verkeerd.
Neem met ons contact op over uw klacht. Dat kan:
- online
Meld uw klacht
Als u belt of langskomt, dan probeert de medewerker die u helpt, om uw klacht meteen op te lossen.
Heeft het gesprek met onze medewerker niet het gewenste resultaat voor u? Meld uw klacht online of zet uw klacht dan in een brief naar ons. Ons adres is: Postbus 610, 3190 AN Hoogvliet.
Wij lossen uw klacht dan binnen twee weken voor u op. Is dit niet haalbaar? Dan hoort u dat van ons. Wij geven dan ook aan, hoeveel tijd we nodig hebben om uw klacht goed op te lossen.
Bent u niet tevreden over onze afhandeling van uw klacht? Dan kunt u met uw klacht terecht bij de Geschillencommissie Huursector. Deze onafhankelijke commissie geeft, afhankelijk van het onderwerp, een advies of doet een bindende uitspraak.
Leest u ook de brochure van de Geschillencommisie Huursector.
Vragen?Heeft u nog vragen over het melden van klachten? Neemt u dan gerust contact op met onze Klantenservice via (010) 295 88 00. Wij helpen u graag verder.
