Continu onderzoekt het onafhankelijke bureau USP de mate van tevredenheid van onze huurders over de woning, de woonomgeving en onze dienstverlening. Twee keer per jaar wordt over deze meting gerapporteerd.
Voor ons woonbedrijf Vestia Rotterdam Feijenoord (wijken Afrikaanderwijk, Bloemhof, Kop van Zuid en Oud Charlois) zijn de scores over 2010 als volgt.
USP-meting 2010
- Nieuwe huurders 7,6
- Vertrokken huurders 7,6
- Reparatieverzoeken 7,4
- Planmatig (groot) onderhoud 7,5
Gemiddeld 7,5
Binnen Vestia geldt de norm om gemiddeld over alle gemeten elementen een 7,5 te scoren (op een maximum van 10). Zoals blijkt uit bovengenoemde resultaten scoort Vestia Rotterdam Feijenoord gemiddeld een 7,5. Dat is dus precies volgens de gestelde norm, toch zijn wij nog niet geheel tevreden.
Voor 2011 zijn de volgende verbeterpunten benoemd:
- In 2011 nemen wij het verhuurgesprek onder de loep. Doel is om alle informatie, binnen een redelijke tijd, duidelijk en goed over te brengen. We onderzoeken of het mogelijk is hierin nog verbeteringen aan te brengen.
- Bij de bezichtiging van de woning benoemen we nog duidelijker wat wij als Vestia aanpakken en welke werkzaamheden de huurder zelf moet en kan uitvoeren.
- Indien u een reparatieverzoek indient streven wij er naar om dit binnen 2 werkdagen af te handelen. Dit is helaas niet altijd mogelijk. Bij melding van een reparatieverzoek is de oorzaak van het probleem niet altijd direct helder. Om een goede reparatie te kunnen uitvoeren zullen onze opzichters u dan een bezoek brengen. Zij zorgen er vervolgens voor dat uw probleem wordt opgelost.
- Omdat wij altijd op zoek zijn naar verbeteringen die voor u als klant ook echt een verbetering zijn, werken wij op dit moment hard aan de uitbreiding van de mogelijkheden op internet. Zo wordt binnenkort op de Kop van Zuid gestart met een pilot. Deze pilot maakt het mogelijk voor de bewoners om direct een afspraak te plannen in de agenda van de aannemer. Zo houdt u de regie over uw eigen agenda.
- In 2011 verbeteren wij ons proces planmatig onderhoud op het gebied van informatie en communicatie richting de klant. Dat betekent dat er contact wordt gezocht voorafgaand aan de start van het onderhoud, en na afloop van het uitvoeren van onderhoud. Hiermee borgen wij direct de nazorg voor onze huurders.
Reageren?
Wilt u meepraten over de resultaten of heeft u suggesties over onze verbeterpunten? Wij horen graag uw mening! Daarom hebben wij op Facebook een speciaal discussieforum ingericht. Wij zien uw reacties met belangstelling tegemoet en gaan graag met u het gesprek aan.
Denk mee
Let op; de werking van Facebook is zo dat u pas kunt reageren nadat u 'Vind ik leuk' hebt aangeklikt. Ook is het noodzakelijk dat u een geregistreerd account heeft op deze website.
