‘Altijd in de buurt’. Dat is ons motto. Als grote corporatie zijn wij gebiedsgericht georganiseerd. Daardoor weten wij wat er speelt in onze wijken. En dat is nodig, want de ene wijk of buurt heeft andere dingen nodig dan de andere.
In Bloemhof investeren wij bijvoorbeeld veel in leefbaarheid en de sociale kracht van de wijk. Op de Kop van Zuid ligt de aandacht vooral op goede dienstverlening. In al onze wijken vragen wij ons af: doen wij het goed?
Doen wij het goed volgens onze bewoners?
Die vraag leggen wij twee keer per jaar voor aan onze huurders. We vragen hen (door middel van een onderzoek door USP) of ze tevreden zijn over hun woning, woonomgeving en onze dienstverlening. Wij willen naar onze klanten luisteren en daarom leiden de resultaten regelmatig tot bijstelling van ons beleid.
Doen wij het goed volgens onze partners?
Ook aan onze partners vragen wij of we het goed doen. Dit doen we iedere twee jaar. We werken veel samen met andere partijen, zoals de (deel)gemeente, het welzijnswerk, onderwijs, de zorg, politie en actieve bewoners(organisaties). We investeren fors in onze wijken en willen graag van onze partners weten: doen wij de goede dingen? En doen we de goede dingen goed? Dit onderzoeken wij met behulp van de MARE-Meter, een instrument dat maatschappelijk rendement meetbaar maakt.
Verwachtingen en werkelijkheid
Wij willen graag weten of wij waarmaken wat van ons verwacht wordt. Als we het niet waarmaken, kan dat twee redenen hebben: óf wij leveren een te geringe prestatie óf onze stakeholders hebben te hoge verwachtingen van onze mogelijkheden. Om daar achter te komen, willen we graag met onze huurders en stakeholders in gesprek.
Jenny Schakelaar,
bedrijfsdirecteur Vestia Rotterdam Feijenoord
