Vestia

Onze klachtenprocedure bestaat uit de volgende stappen: 

• Stap 1. Bespreek uw klacht met ons 

  Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Bespreek dat dan met de medewerker of afdeling waar u niet tevreden over bent. Wij horen graag van u, hoe wij u beter van dienst kunnen zijn. En wij proberen uw klacht op te lossen.

   

• Stap 2. Geef uw klacht door aan de manager 

  Komt u er met de betrokken medewerker of afdeling niet uit? Geeft u uw klacht dan  door aan de manager van de betreffende medewerker of afdeling. De manager zoekt samen met u naar een oplossing.

  Online indienen van uw klacht?

  Meld uw klacht

  Of stuur uw brief naar:
  Vestia Rotterdam Feijenoord
  Postbus 51085
  3007 GB Rotterdam
  
  Ons telefoonnummer is: (010) 423 99 99.

   

   

• Stap 3. Schrijf een brief naar onze Klachtencommissie 

  Kan de manager u ook niet naar tevredenheid helpen? Dan schrijft u een brief naar onze Klachtencommissie. Het adres is:
  
  Vestia Rotterdam Feijenoord
  Klachtencommissie
  Postbus 51085
  3007 GB Rotterdam

• Stap 4. Schrijf een brief naar de onafhankelijke Geschillencommissie Huursector 

  Is uw klacht, na de afhandeling door onze Klachtencommissie, nog steeds niet opgelost? Dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke Geschillencommissie Huursector.
   
  Het adres is:
  Geschillencommissie Huursector
  Postbus 54
  2600 AB Delft
  
  Het telefoonnummer is: (015) 219 22 14.
  
  Leest u ook de brochure van de Geschillencommissie Huursector.