Vestia is een grote woningcorporatie die bestaat uit zelfstandige lokale woonbedrijven. De woonbedrijven weten wat er in de buurt speelt en hebben een sterke band met huurders en relaties in hun gebied. Dat doen we uiteraard door feitelijk in de buurt aanwezig te zijn met een kantoor, huismeesters en buurtconciërges. Maar tijden veranderen: door middel van internet kunnen we nóg eenvoudiger de dialoog met u aangaan. We willen graag met u in gesprek over wat u van ons verwacht en in hoeverre wij dat waarmaken. Daarvoor introduceren wij twee middelen. De klantmeting en de relatiemeting. Dat doen we in fases. Voor nu beginnen we bij de vier Rotterdamse woonbedrijven. In een later stadium, we streven naar tweede helft 2011, volgen de andere woonbedrijven.
Klantmeting
Sinds jaar en dag laat Vestia de klanttevredenheid doorlopend meten door onderzoeksbureau USP. Hoe beoordeelt u onze dienstverlening en hoe tevreden bent u met uw woning en de woonomgeving? De klanttevredenheid wordt uitgedrukt in een cijfer tussen 1 en 10, waarbij wij minimaal een 7,5 willen halen op alle onderdelen. Uiteraard meten wij per woonbedrijf, omdat er verschillen zijn in werkwijzen, maar ook in klanten en wat zij belangrijk vinden.
Tot nu toe hebben we deze onderzoeken vooral gebruikt om zelf van te leren. We passen onze werkwijze aan en kijken naar het effect op de klanttevredenheid. Maar internet maakt het mogelijk om over deze cijfers de dialoog met u aan te gaan. Dat werkt als volgt:
Het woonbedrijf presenteert haar eigen cijfers op de lokale website. De lokale bedrijfsdirecteur geeft zijn reactie: waar zijn we tevreden over, wat kan beter en vooral: wat gaan we ermee doen? Vervolgens kunt u op de cijfers en deze reactie reageren. Zo ontstaat een dialoog met als uitkomst: Waar doen we het goed en hoe kan het beter?
Hier vindt u de lokale websites met de klantmetingen:
Vestia Rotterdam Feijenoord
Vestia Rotterdam Hoogvliet
Vestia Rotterdam Noord
Vestia Rotterdam Zuid
Wilt u als bewoner van Vestia meepraten? Graag! Wordt lid van de Facebook-pagina van uw lokale woonbedrijf en reageer, discussieer en help ons zo onze dienstverlening te verbeteren. Via de lokale websites kunt u zich aanmelden bij Facebook.
Relatiemeting
De klantmeting is een prima instrument voor het meten van de algemene tevredenheid met onze dienstverlening en de woning en woonomgeving. Voor de meeste buurten en wijken is dit voldoende. Er zijn echter ook gebieden die gedurende korte of langere tijd vragen om extra aandacht. Vestia geeft deze extra aandacht, vaak samen met verschillende partners in het betreffende gebied: gemeente, politie, zorg- en welzijnsinstellingen, etc.
Dat vergt ook een andere manier van meten en daarvoor hebben wij samen met USP een relatiemeting ontwikkeld. We zijn daarmee begonnen in Rotterdam, in deze wijken heeft USP deze partners gevraagd wat zij van Vestia verwachten en in hoeverre Vestia deze verwachtingen waarmaakt. Ook deze cijfers hebben een plek op de lokale websites gekregen met een toelichting door de lokale bedrijfsdirecteur.
En ook hier hebben die partners via internet de mogelijkheid om met ons het gesprek aan te gaan. Alle geïnterviewde partners hebben we inmiddels gevraagd lid te worden.
Hier vindt u de lokale websites met de relatiemetingen:
Vestia Rotterdam Feijenoord
Vestia Rotterdam Hoogvliet Zalmplaat/Meeuwenplaat
Vestia Rotterdam Hoogvliet Boomgaardshoek/Middengebied
Vestia Rotterdam Noord
Vestia Rotterdam Zuid
Bent u wel partner van Vestia in de onderzochte wijken, maar bent u niet geïnterviewd en wilt u wel meepraten? Dat kan! Via de lokale websites kunt zich aanmelden voor onze wijkgroepen op LinkedIn.
Wij hopen dat u met ons in gesprek wilt blijven. Dat kan natuurlijk ‘gewoon’ in de wijken waar wij werken of in onze lokale kantoren. Maar met deze nieuwe instrumenten ook online en wanneer u maar wilt. Zo vindt Vestia nieuwe manieren om altijd in de buurt te zijn.
