Wat vinden onze relaties?
Doen wij het goed volgens onze relaties? Lees hieronder wat de resultaten zijn uit het onderzoek. Om de uitkomsten te delen hebben we geïnterviewden uitgenodigd voor een gesprek met onze directie.
De gasten waren:
VAC Adviescommissie Wonen: Margreet de Jong, Theo Hiddink, Janneke Burmanje
Gemeente Pijnacker-Nootdorp: Jeroen Diehl, David Albregts, Leen Sinteur
Stichting Welzijn en Ondersteuning Pijnacker-Nootdorp: Harry Keuter
Inicio: Sofie Pauwels
Stichting Jeugd en Jongerenwerk: Desi Beans
Leefbaar Pijnacker-Nootdorp; Nora Lamens
Namens Vestia Nootdorp waren aanwezig Evert Remmerswaal, bedrijfsdirecteur, Titia Spaans, manager Wonen, Marcel Kreuk, manager Vastgoed, Rob de Groot, manager Bedrijfsbeheer, Linda Boender en Peter Huizinga, beleidsmedewerkers, Linda Heppener, teamleider Sociaal beheer en Leefbaarheid en Rijna de Groot, PR en Communicatie.
De belangrijkste sterke punten en verbeterpunten die onze relaties aangeven staan hieronder.
Het imago van Vestia in Nootdorp
Sterke punten:
Aandacht voor het wonen van ouderen.
Afspraken nakomen.
Bereikbaarheid (via e-mail en telefoon).
De aandacht voor de wijken en dus ook voor hun bewoners/huurders.
Dienstverlening.
Inspelen op actuele ontwikkelingen.
Maatschappelijke betrokkenheid.
Meedenken met de probleemstelling.
Openstaan voor overleg.
Toegankelijke organisatie.
Veel nieuw bezit, dus goede woningen.
Vormgeving en huisstijl.
Wijkgericht werken.
Verbeterpunten van Vestia in Nootdorp zijn:
Bereikbaarheid.
Afhandeling van verzoeken en klachten.
Leefbaarheid verbeteren.
Te weinig mogelijkheden van uitbereiden aanpassen van woningen voor mensen met een beperking.
Lastig om afspraken te maken voor mensen met een beperking.
Sociale samenhang in nieuwbouwbuurten.
Maatschappelijk ondernemen, prestaties in de wijk
Goede of sterke punten:
Goed woningaanbod
Leefbaarheid in wijk
Zorg voor kwetsbaren
Zorg en welzijn in de wijk
Zorg voor onderwijs in wijk
Verbeterpunten:
Milieu en veiligheid in de wijk
Het stimuleren van de lokale economie
Organisatorische kenmerken
Goede of sterke punten: Betrokken, integer en professioneel
Verbeterpunt: Ondernemend
Vooral de verbeterpunten zijn besproken.
Hierbij een samenvatting en citaten van de dialoog:
De Adviescommissie Wonen begint het gesprek en geeft aan dat we in Plan West in het verleden niet altijd adequaat gereageerd hebben op klachten, reparatieverzoeken en terugbelverzoeken. Evert reageert erop door te zeggen dat wij een groeiende organisatie zijn geweest. Er is een overgang geweest van veel nieuwbouw naar een beheerorganisatie. We hebben vorig jaar en begin dit jaar met weinig mensen het werk moeten verzetten. Het is ons ook opgevallen dat we soms niet alert gereageerd hebben maar met de huidige bezetting moet dat sterk gaan verbeteren.
Leen: Klachten zijn in het verleden ook via de gemeente binnen gekomen over Plan West. Ook zijn er soms kopers in die wijk die niet gehoord worden. Linda Heppener zegt dat wij inderdaad vaak beter anticiperen op huurders dan op kopers en dat we dit wel breder willen trekken, maar niet altijd de capaciteit hebben gehad. Soms is de noodzaak er ook niet. Maar op bepaalde momenten is het ook goed vanuit de wijk te kijken en niet alleen vanuit de huurder. Evert zegt nog dat Plan West wel goed uit de lemonmeting komt.
Desi vertelt dat er wel bewonersverenigingen zijn, maar zij vertegenwoordigen niet altijd alle bewoners. Vestia heeft liever losse initiatieven om zaken te regelen. Soms kan social media ook helpen. Ook initiatieven als burendag zijn wel nuttig. Sofie vult daarbij aan dat je op verschillende manieren kunt kijken naar initiatieven: individueel, met partijen en in de samenwerking.
Vestia mag wel een actievere houding aannemen in de wijk vinden de stakeholders. Een leefbare wijk heeft ook met veiligheid te maken.
Linda Heppener vertelt over de wijkbeheerders en dat zij de oren en ogen zijn in onze wijken. Sofie zegt nog dat woningcorporaties juist veel kunnen doen op het gebied van veiligheid en dan vooral op het gebied van hang en sluitwerk in complexen. Leen vult aan dat woningcorporaties ook iets aan de achterpaden kunnen doen om de veiligheid te versterken. De gemeente gaat soms zelfs ‘enge paden’ locaties bezoeken om te kijken hoe ze het veiliger kunnen maken. Daarna wordt er gesproken over milieu en de dingen die Vestia al doet op dat gebied. Marcel geeft de nodige informatie over de CO2 reductie/cv systemen en het isoleren van woningen. Ook vertelt hij over de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van warmte-koude opslag in Ypenburg.
Harry meldt dat hij merkt dat zorgtaken minder worden. Een corporatie kan daar een stimulerende rol in spelen. Mensen zijn het niet meer gewend om aan buren of familieleden dingen te vragen en de rol van woningcorporatie kan dan belangrijk zijn. Meer aandacht voor informele zorg en sociale samenhang.
Linda Boender wil wooncarrière binnen haar bezit mogelijk maken. Dat betekent dat iedereen in de buurt kan blijven wonen ook als de woningbehoefte verandert door ouder (meer hulpbehoevend) worden. Je hoeft dan niet naar een hele andere plek in de stad te verhuizen en daarmee je sociale vangnet/netwerk te verliezen.
Harry geeft dan nog aan dat het goed is dat je als woningcorporatie ook goed je grenzen laat zien. Daarmee laat je ook zien wat de verwachtingen zijn en wat je niet waar kunt maken.
