Vestia Nootdorp heeft het liefst tevreden huurders, en doet er alles aan om onenigheid te voorkomen.
Helaas kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening. Misschien bent u ontevreden over de wijze waarop u door ons bent behandeld of over de manier waarop een reparatie is uitgevoerd. In dit soort gevallen kunt u gebruikmaken van onze klachtenprocedure. Samen kunnen we dan proberen tot een goede oplossing te komen.
Alle huurders van Vestia Nootdorp kunnen gebruik maken van de klachtenprocedure.
U leest hier waar u terecht kunt met uw klacht.
Voor welke zaken is de klachtenprocedure bedoeld?
U kunt van deze procedure gebruik als u een klacht heeft over de wijze waarop wij als bedrijf hebben gehandeld. Of wanneer u niet tevreden bent over de manier waarop een medewerker of een persoon die namens ons optreedt, heeft gehandeld. De klachtenprocedure is niet bedoeld voor het doorgeven van technische klachten of bijvoorbeeld een bezwaarschrift over de huurverhoging.
Hier zijn andere procedures voor.
Waarop kunt u ons aanspreken?
U kunt ons aanspreken op bijvoorbeeld:
- De wijze waarop een (technisch) verzoek is afgehandeld;
- Geen of te laat antwoord krijgen;
- Ondoorzichtige of onjuist uitgevoerde procedures;
- Het geven van onvolledige en onjuiste informatie;
- Het niet nakomen van afspraken met u.