Vestia

Stappenplan overlast 

• Stap 1. Praat met uw buren over de overlast 

  Overlast kan heel vervelend worden. Praat daarom op tijd met uw buren. Voordat de problemen te groot worden. En blijf kalm en vriendelijk tijdens het gesprek. Dan is de kans groter, dat zij naar u luisteren.

• Stap 2. Meld de overlast bij ons 

  Heeft het gesprek met uw buren geen effect gehad? Meld de overlast dan bij ons. Dat doet u met een overlastformulier. Dat formulier kunt u:

  • online invullen
  • downloaden, afdrukken en invullen
  • telefonisch aanvragen via onze klantenservice
  • ophalen in onze woonwinkel

   

  Let op! Vul het formulier altijd volledig in. Wij kunnen uw melding niet goed behandelen als er gegevens ontbreken.

   

• Stap 3. Wij beoordelen uw melding 

  Wij beoordelen uw melding zo snel mogelijk. En binnen vijf werkdagen hoort u van ons, hoe wij de overlast gaan aanpakken.

• Stap 4. We organiseren een bemiddelingsgesprek 

  Vaak kan een bemiddelaar helpen om de overlast op te lossen. Als bemiddelaar kan optreden:

  • een andere buur
  • de wijkagent
  • één van onze medewerkers. 

   

  De bemiddelaar organiseert een gesprek met u en de veroorzaker van de overlast. Met als doel: goede afspraken maken om de overlast op te lossen. Voor het organiseren van de bemiddeling werken wij vaak samen met Buurtbemiddeling. 
   

• Stap 5. Naar de rechter 

  Heeft de bemiddeling niet geholpen? Dan kunt u naar de rechter stappen. Maar dit is alleen een oplossing voor uitzonderlijke gevallen. Een gerechtelijke procedure kost namelijk veel tijd en moeite.