Het onafhankelijke bureau USP onderzoekt continu de mening van onze huurders: hoe tevreden bent u over uw woning, uw woonomgeving en onze dienstverlening? Twee keer per jaar verschijnt er over deze meting een rapport.
Voor Vestia Den Haag Zuid-West zijn de scores over de eerste helft van 2011 als volgt.
Onderzoekcijfers 2011
De afspraak binnen Vestia is dat wij streven naar een 7,5 gemiddeld over alle gemeten elementen (op een maximum van 10).
Onderzoek naar onze dienstverlening:
Nieuwe huurders (verhuurproces) 7,7
Vertrokken huurders (verhuisproces) 7,3
Afhandeling van reparatieverzoeken 7,5
Planmatig onderhoud (zoals schilderwerk) 7,5
Afhandeling overlastmeldingen 6,2
Voor onze dienstverlening halen we de 7,5 in 2011 niet: gemiddeld gaf u ons een 7,2.. Vooral over de afhandeling van overlastmeldingen bent u niet tevreden. Dat is ook niet makkelijk; onze ervaring is dat het oplossen van overlastproblemen een langdurige kwestie is, waar Vestia lang niet altijd de oplossing kan bieden. Maar natuurlijk blijven we op zoek naar manieren om dit stuk van onze dienstverlening te verbeteren!
Uw mening over woning en woonomgeving:
Algemene tevredenheid over de woning 7,3
Schoonmaak algemene ruimten 6,9
Onderhoudsstaat buitenzijde complex 6,8
Woonomgeving 6,8
Veiligheid 6,3
Ook uw mening over woning en woonomgeving is negatiever dan we willen: een 6,8. Het slechtste cijfer geeft u aan ‘veiligheid’. Vestia beseft hoe belangrijk het is dat mensen zich veilig voelen in hun woning en in hun buurt. Hoewel we op veel zaken weinig invloed hebben (wij bepalen niet hoeveel ‘blauw’ u op straat ziet bijvoorbeeld) blijven wij op zoek naar manieren om de veiligheid te bevorderen. Bijvoorbeeld door het plaatsen van betere verlichting in binnentuinen.
