Heeft u een klacht over ons? 

Wij zijn u graag zo goed mogelijk van dienst. Uw vragen beantwoorden we zo snel als we kunnen. En uw problemen lossen we zo zorgvuldig mogelijk op. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat. En dat u het niet eens bent met de manier waarop wij u hebben behandeld.

Dan kunt u een klacht indienen. Voor het behandelen van uw klacht werken wij met een klachtenprocedure. Met deze procedure proberen wij uw klacht te verhelpen. En onze dienstverlening te verbeteren. U leest hier meer over in onze brochure 'Niet tevreden?'.

Onze klachtenprocedure bestaat uit de volgende stappen: 

  • Stap 1. Bespreek uw klacht met ons 

    Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Bespreek dat dan met de medewerker of afdeling waar u niet tevreden over bent. Wij horen graag van u, hoe wij u beter van dienst kunnen zijn. En wij proberen uw klacht op te lossen.

    Online indienen van uw klacht?

    Meld uw klacht

  • Stap 2. Geef uw klacht door aan de manager 

    Komt u er met de betrokken medewerker of afdeling niet uit? Geeft u uw klacht dan door aan de manager van de betreffende medewerker of afdeling. De manager zoekt samen met u naar een oplossing.

    Online indienen van uw klacht?

    Meld uw klacht

    Meldt u uw klacht liever schriftelijk?
    Stuur uw brief naar:
    Vestia Den Haag Zuid-West
    Postbus 43015
    2504 AA Den Haag

     

     

  • Stap 3. Schrijf een brief naar onze klachtencoördinator 

    Kan de manager u ook niet naar tevredenheid helpen? Dan schrijft u een brief naar onze (onafhankelijke) klachtencoördinator. Het adres is:

    Vestia Den Haag Zuid-West
    Klachtencoördinator
    Postbus 43015
    2504 AA Den Haag

  • Stap 4. Schrijf een brief naar de onafhankelijke Geschillencommissie Huursector 

    Is uw klacht, na de afhandeling door onze klachtencoördinator nog steeds niet opgelost? Dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke Geschillencommissie Huursector.
     
    Het adres is:
    Geschillencommissie Huursector
    Postbus 43234
    2504 AE Den Haag
    Telefoon (070) 321 84 40
    info@geschillencommissiehuursector.nl

    Leest u ook de brochure van de Geschillencommissie Huursector.

    U kunt deze brochure ook opvragen bij onze klantenservice via telefoonnummer (070) 321 53 53.

Contact Vestia Den Haag Zuid-West

Bel: (070) 321 53 53
Fax: (070) 367 34 89

Bezoekadres:

Loevesteinlaan 627
2533 BG Den Haag

Postadres:

Postbus 43015
2504 AA Den Haag
ma t/m do: 08:30 uur - 16:30 uur vrijdag: 08:30 uur - 12:30 uur

Bel mij terug

* Deze velden zijn verplicht

Stuur een e-mail

Bijlage meesturen
Wis bestand
* Deze velden zijn verplicht
Feedback Form