Heeft u een klacht over ons? 

Wij zijn u graag zo goed mogelijk van dienst. Uw vragen beantwoorden we zo snel als we kunnen. En uw problemen lossen we zo zorgvuldig mogelijk op. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat, of dat u het niet eens bent met de manier waarop wij u hebben behandeld. Dan kunt u een klacht indienen.

Voor het behandelen van uw klacht werken wij met een klachtenprocedure. Met deze procedure proberen wij uw klacht te verhelpen, en onze dienstverlening te verbeteren.

Heeft u een klacht? Dan kunt u de volgende stappen zetten. 

  • Stap 1. Bespreek uw klacht met ons 

    Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Bespreek dat dan met de medewerker of afdeling waar u niet tevreden over bent. Wij horen graag van u, hoe wij u beter van dienst kunnen zijn. En wij proberen samen uw klacht op te lossen. U kunt ons bellen, maar u kunt ook langskomen in onze Woonwinkel.

  • Stap 2. Geef uw klacht schriftelijk door 

    Komt u er met de betrokken medewerker of afdeling niet uit? Geeft u uw klacht dan schriftelijk door aan de manager van de betreffende medewerker of afdeling. De leidinggevende zoekt samen met u naar een oplossing.

    U kunt uw klacht indienen met ons klachtenformulier of u kunt een eigen brief naar ons postadres sturen. Het klachtenformulier kunt u ook telefonisch of per e-mail aanvragen bij onze Klantenservice. Of u komt deze zelf ophalen in onze Woonwinkel.

  • Stap 3. Schrijf een brief naar de onafhankelijke Geschillencommissie Huursector 

    Is uw schriftelijke klacht nog steeds niet opgelost? Dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke Geschillencommissie Huursector.
    Het adres is:

    Geschillencommissie Huursector
    Postbus 43234
    2504 AE Den Haag
    Het telefoonnummer is (070) 321 84 40.
    info@geschillencommissiehuursector.nl

Leest u ook de brochure van de Geschillencommissie Huursector.

Contact Klantenservice

Bel: 0900-1455
Fax: (070) 363 44 79
0900-1455 kost 8 ct per gesprek.

Bel mij terug

* Deze velden zijn verplicht

Stuur een e-mail

Bijlage meesturen
Wis bestand
* Deze velden zijn verplicht