Vestia

Onze klachtenprocedure bestaat uit de volgende stappen: 

• Stap 1. Bespreek uw klacht met ons 

  Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Bespreek dat dan met de medewerker of afdeling waar u niet tevreden over bent. Wij horen graag van u, hoe wij u beter van dienst kunnen zijn. En wij proberen uw klacht op te lossen.

• Stap 2. Geef uw klacht door aan de manager 

  Komt u er met de betrokken medewerker of afdeling niet uit? Geeft u uw klacht dan door aan de manager van de betreffende medewerker of afdeling. De manager zoekt samen met u naar een oplossing.

  Online indienen van uw klacht?

  Meld uw klacht

  Dient u uw klacht liever schriftelijk in?
  Stuur uw brief naar:
  Vestia Den Haag Scheveningen
  Postbus 84392
  2508 AJ Den Haag

   

• Stap 3. Schrijf een brief naar ons onafhankelijke Geschillenbureau 

  Kan de manager u ook niet naar tevredenheid helpen? Dan schrijft u een brief naar ons onafhankelijke Geschillenbureau. Het adres is:
  
  Vestia Den Haag Scheveningen
  Mevrouw I. Mesch
  Postbus 84392
  2508 AJ Den Haag

• Stap 4. Schrijf een brief naar de onafhankelijke Geschillencommissie Huursector 

  Is uw klacht, na de afhandeling door ons Geschillenbureau, nog steeds niet opgelost? Dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke Geschillencommissie Huursector.
   
  Het adres is:
  Geschillencommissie Huursector
  Postbus 43234
  2504 AE DEN HAAG
  Het telefoonnummer is: (070) 321 84 16.
  E-mail: info@geschillencommissiehuursector.nl
   
  Leest u ook de brochure van de Geschillencommissie Huursector.